1 智慧社区的定义

1.1 智慧社区的概念

黄一倬、张天舒指出智慧社区概念的解释分为两种，其一是把智慧社区看作智慧城市的细胞，其二认为智慧社区是智能建筑或智慧家庭的延伸[1]。周洪斌认为智慧物业是一种新的商业模式、服务方式和管理方法的物业服务企业，主要以当代高新科学技术为支撑[2]。张金慧、张立影指出智慧社区是指通过信息技术，将家居、物业、医疗、服务整合到一起，为居民提供安全、便利的生活环境，实现生活服务互联网化、智能化[3]。由此可见，智慧社区的重点在于对智慧的理解，本研究将智慧社区定义为在传统社区功能的基础上采用智能化的服务方式为住户提供更加便捷、安全、舒适的生活服务，而智慧社区的物业形式也将随着科技的发展不断地变化。

1.2 智慧社区评价指标

传统社区指标有：社区警务、修建管理、商铺服务、安防消防、便民快递、环境卫生、医疗卫生设施等。本研究进一步定义智慧社区概念的特有指标如表1所示。

表1 智慧社区的特有指标

2 我国智慧社区发展现状

本研究对开发投资排行前十的十家房地产公司进行调查分析。根据上文分析的9个二级指标进行智慧社区的发展现状调研，如图1所示。

图1 十大地产公司智慧社区指标分析

2.1 智慧物业管理指标评价

（1）建筑设备智能监控。十家房地产公司均具有建筑设备智能监控，给排水系统、电梯监控、照明系统、空调系统、消防报警系统等。

（2）绿色环保技术。十家房地产公司均具有可再生能源利用技术，如太阳能、空气质量监测设备。

（3）智能安防。碧桂园、恒大和保利三家企业的社区具有安防系统。例如碧桂园采用四重安防系统，保利采用六重安防系统，恒大采用七重安防系统。其中，恒大的七重安防系统包括，红外线“防翻越”安防系统、360°无死角监控、电子巡更系统、小区智能刷卡门禁系统、单元门禁系统客厅设置红外线感应探头、紧急报警按钮。三家公司的安全系统，虽名称不同，但功能上基本相似。

（4）主题社区。保利的口号是“打造中国最具人情味的物业服务品牌”，万科、龙湖、恒大等开发商都建立有特色的社区业态，目前着重小型养老服务机构“嵌入”社区的建设，老人生活环境不变，家人可以随时看望，还可以根据个人需要接受“短期入托”或“上门护理”等服务，居家养老的难题或可迎刃而解。

2.2 便利生活服务指标评价

（1）家政服务。保利物业通过和院通APP这个智慧社区商业运营平台提供便捷的家政服务。碧桂园通过微信公众号凤凰会为住户提供家政服务，具体包括家庭日常保洁、家电清洗、家居保养等。中海地产通过中海汇微信公众号提供一站式的家政服务，100%自营员工，高标准服务人员，高质量高效率，高品质售后服务，涵盖了家电清洗、管道疏通、布艺清洗和房屋维修等多项服务内容。龙湖地产通过U享家APP为住户推荐本地周边社区优质的家政服务。

（2）公区免费WiFi和共享充电设施。碧桂园、恒大、万科、融创四家企业实现社区公共空间WiFi全覆盖。

（3）社区互动。十家房地产公司均具有社区APP，业主可以在APP上进行社区互动相关活动的报名和评价。

（4）缴费服务。十家房地产公司的物业均提供相应的缴费服务。其中以万科的“8+1”缴费方法为代表，八种缴费方式：银行托收、POS机刷卡、现金缴款、银行（邮政）汇款转账、支票缴款、招行银行网上付款、上门收取、市内万科物业不同网点缴费；以及快车道服务，是指客户到前台办理缴费手续时，在前台人员接待不过来时，为避免客户久等，由经过受训的客服后台人员直接转为前台人员为客户办理收费手续。承诺：客户等待时间不超过2 min（客户等待到客服人员受理时间）。

（5）管家服务。万科、保利、碧桂园和恒大都具有管家服务。平均按2名管家负责60～80户左右客户标准，24 h为业主提供物业日常及特约服务，即“一对多”。此种服务为一站式，即业主有相关诉求仅需通知其管家，而后则只需等待结果。其间需管家进行协调、沟通、组织、跟进及落实的一切事项均由管家代为安排。使每位业主享受到尊重、专业、温馨、高效、安全、便捷服务的同时，感觉生活中如同多了一个管家或贴身小秘书。

3 国内智慧社区及问题分析

文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0107/1335.html