3 讨 论

3.1 智能化手段提高疗养核心保障能力信息化建设是促进疗养机构全面发展、提高服务保障质量的重要手段，也为疗养院管理方式的转变提供机遇[3]。本软件具备丰富的统计报表功能，包括体温数据统计、医学观察统计、订餐统计、服务需求统计等功能，实现全程信息化智能化规范化的健康管理[4]、疗养服务，改善疗养体验，初步达到疗养服务智能化、信息传递便捷化、保障模式多元化的效果，并通过数据分析促进服务质量持续改进。智慧APP的研发应用，促使信息传递便捷高效，工作流程规范简化，释放了管理效能，工作效率与沟通效率得到显著提升，极大的减轻医务人员数据收集、整理的工作量，提高无纸化办公程度，填补了目前国内疗养服务领域移动办公方面的空白，在疗养机构中开创了先河。

3.2 无接触式疗养保障契合当前常态化防疫管控要求本软件的应用有效提高无接触式疗养保障比重，尤其是在医学隔离观察期间，非接触式的互动模式得到充分的应用，十分契合传染病防控的要求。利用APP将工作前移至入院前，在院前即进行信息采集及初步评估，提前分配好房间，确定科室、经管医师、责任护士，接机后通过工作人员端APP点击确认，疗养员到达中心后不须再办理任何手续直接入住房间，减少环节上的接触；疗养员通过手机APP进行每日两次、连续15天自测体温登记与医学观察填报，医务人员可在个人手机APP上进行移动式办公，实现无接触式健康监测与管理；利用手机APP实现无接触式点餐送餐式餐饮保障，高标准满足疗养员个体化需求；实时在线解决疗养员提交的服务诉求，对疗养需求提供非接触式服务保障；智能手机APP提供了一种促进健康生活方式和行为习惯的新途径，且以其简易操作、不受时间及地点限制的特点被使用者所接受，成为疗养员获取疗养健康知识快速、便捷的方式之一[5]，通过开设的各专栏，开展无接触式在线健康教育、心理服务，丰富疗养健康知识，提高生活方式和行为习惯干预的依从性[6]，有效促进健康管理。按照常态化疫情管控下疗养要求，疗养员需每日报告两次体温，做好健康观察监测与上报，该APP能较好适用于新形势下的疗养保障，充分体现了智慧疗养APP应用上的明显优势。

3.3 预约式服务促进工作统筹与流程优化通过手机APP预约式行程管理，智能化归集汇总接送站信息，优化接送站流程，避免因疗养员集中、批量入院出院而导致的工作忙乱；隔离期餐饮保障是工作重点与挑战，改变原有正常疗养期的自助餐模式，同时提升餐厅的管理效能，预约餐食便于食材统筹采购避免浪费，据统计，从导出汇总表进行套餐打包到配送，6名食堂员工可在30 min内快速完成疗区120个房间的餐饮工作；通过APP分类收集疗养员收发快递、代办代购、物品补充等需求，缩短服务响应时间，便于统筹调配人力，节约人力资源耗费。

3.4 存在不足本软件也存在一些需要优化的地方，如消息推送服务和语音提醒功能还不完善，在网络安全方面需进行更加严谨全面的设计，以及与疗养信息系统尚不能兼容等，这些问题有待进一步思考解决。

4 结 语

随着计算机科学、网络技术和人工智能的发展，大型数据库、大数据分析和云计算技术逐步被引入医疗领域[7]，军队疗养机构信息化建设与医院信息化建设相比，存在起点低、基础差、发展不平衡的缺点[8]，各信息系统多由不同的服务商搭建或由上级下发，缺乏集成[9]，不利于一体化管理。本中心紧跟潮流发展方向，深入对接信息科技发展成果，已完成智慧营区及智慧疗养综合管理信息化平台一期建设，下一步还将继续对现有平台与系统进行优化，将专项疗养APP功能模块与特勤疗养、保健疗养、康复疗养等常态疗养管理进行转化应用，推进二期智慧疗养管理功能模块研发应用，融合大数据分析技术，努力探索打造一套管理智慧化、流程信息化、办公高效化、终端智能化的疗养综合管理平台，为提升卫勤保障能力与疗养服务质量提供强有力的信息支撑。

[1] 国家卫生健康委员会.新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案试行(第七版)[EB/OL].[2020-03-04].

[2] 李 敏,余 海,戴 兢,等.军队智慧疗养综合管理信息化平台的构建与研发[J].中国疗养医学,2020,29(5):463-467.

[3] 祝 宏,郑守虎.军队疗养院质量控制系统建设与应用[J]. 解放军医院管理杂志,2015,22(3):228-229.

[4] 吴志彬,廖东初，李秀增，等.健康管理在疗养路径的应用探讨[J]. 中华保健医学杂志2017,19(5)：448-449.

文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0316/1576.html