俗语有云：“言传易逝，身教强记，临其境乃悟。”一句话概括出案例系统对组织中个人学习的重要性。一种学习方式，越接近于真实、越还原时间场景，越能够帮助受训者有效地掌握相关内容。场景具有这样的力量，而场景就在案例当中。

组织在成长的过程中，有经验，也有教训，将这些智慧整合出来，形成一个系统，进而通过学习手段复制给新人，可以帮助组织少走弯路，更好地指导新人、新业务单元有效地学习成长。任正非曾提到，企业内部学习的最大作用，就是避免组织重复发明。案例对组织的作用也是如此。它一方面能够减少组织“重复发明”的概率，从而降低摸索所带来的成本；另一方面能够有效地避免新人重蹈覆辙，降低犯错为组织带来的修正成本。通过案例的学习来降低企业的成本，推动企业创新，蕴含着巨大的业务价值，这也是案例系统最大的作用。

表1 某企业大区文化建设案例编写模板（样例）1.案例题目 可自行拟定，如“剖析＊＊大区文化建设”2.案例主体内容(内容描述以过程或事实为主，尽量不要出现主观评价)正文应涵盖以下内容：1.公司背景：（1）介绍公司的发展历程；（2）公司现状：业务进驻城市数量、项目数量、员工人数；（3）公司未来的发展规划（3-5年内）：预计进驻多少城市、预计发展项目数、预计员工人数等。2.文化建设现状：（1）介绍公司近几年文化建设历程；（2）公司高层对文化建设的重视度和支持力度，参与了哪些文化建设活动；（3）文化建设现状：制度/流程、内外部宣传、团队建设等情况，列举实际开展的活动，并简略说明开展的背景。3.文化建设反思（问题及挑战）：（1）员工对文化建设相关的反馈，包括评价、抱怨、建议或期待等；（2）文化建设部门的总结反思：优点、不足或待改进点；（3）下一步工作目标及领导对文化建设的思路和期望。（案例主体内容编写方式：以时间为主线，将公司发展历程和文化建设开展情况融合起来进行描述，便于学员结合公司发展情况更好地理解文化建设开展背景；按照上述模块进行故事性描述，内容要有一定的内在联系和逻辑性，而不是简单罗列。）3.提出问题 问题数量以2-3个为宜。旨在通过研讨解决问题，可以是文化建设体系问题，也可以是急需解决的操作问题4.附录 文化建设相关的资料、表格、反馈表等，便于研讨成员更好地了解本大区文化建设开展情况案例联系人：（方便案例研讨小组成员沟通和方案交流）姓名： 部门： 电话：

目前企业内的案例系统可以分为两个类别，一是大型商学院案例，二是小微案例。两者在企业案例教学中各有其应用场景。就企业实践而言，目前采用大型商学院案例体系建设的不到30%，大量企业实施的是小微案例系统。

商学院型案例：一个案例多个视角

商学院型案例是哈佛商学院于1908年就开始运用的经典教学方法，围绕一定的培训目的把真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例(通常为书面形式)，通过独立研究和相互讨论的方式来提高学员分析问题和解决问题的能力。

表2 某企业跨部门沟通低效案例1.情况介绍一项目700余套精装修单元集中交付后，业主的交付书上留下了很多待处理的遗留工程问题。因涉及户数较多，公司上下很重视，召开专题会议，商定遗留工程处理程序，并界定：为避免出现多头接单的混乱现象，仅由物业的客服人员集中受理业主的维修单、负责下单、联系工程部确定维修时间及通知业主、跟进维修后的意见反馈。但接下来的维修过程中，物业部及工程部纠纷不断。物业部反映：（1）工程维修人员不按预约时间到达，业主意见很大，浪费了业主的时间，也损害了公司及物业客服人员的诚信度。（2）工程维修人员只按自己的想法做事，不尊重业主意见，不主动向物业反馈情况，结果业主将所有怨气撒向物业人员，但物业人员也解决不了问题。（3）同一维修点，业主多次下单仍未得到答复，引起业主不满，希望工程部做出解释。工程部反映：（1）物业部只考虑自己不被业主指责，收到业主的维修单就照转，不考虑维修人手是否能满足需要。（2）工程维修人员紧缺，但当维修人员按约定时间到达业主家时，却经常吃闭门羹。为了节省时间，只能转至下一家。业主自己不守约，却指责维修人员，物业部不应不问理由照单全收。（3）业主要求多，甚至是一些无理要求，更何况对维修人员还有操作时间上的限制。相关工作流程：物业部：接单→与工程部排期（业主有时限要求）→与业主确认时间→维修单派发至工程部；工程部：接维修单→分类→相关维修队排期→施工→完工后向物业返单。2.问题分析工程部及物业部都反映了他们遇到的问题，但有些问题夸大了。分析两部门反映问题的共同争议点：（1）业主不守时；（2）前一业主的问题太多，维修人员被拖住，未能及时到下一家维修；（3）业主实际要求整改的问题超出维修单的内容。3.产生原因 业主、物业部、工程部三方出现沟通不畅问题。4.调整策略物业部与业主确定维修时间并反馈给工程部后，物业客服人员于约定时间进行如下操作：（1）提前半小时致电业主，提醒并与业主再次确认维修时间。（2）致电工程部相关维修负责人，再次落实维修时间，并了解维修现场情况。

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