0 引 言

陆军厦门特勤疗养中心担负专项疗养保障任务，期间应用自主研发的智慧疗养管理APP，实现无接触式的医学观察、体温上报、在线订餐、在线服务、行程填报等疗养服务，提高了疗养信息归集处理能力，同时提升疗养保障智能化体验，增强疗养服务的时效性科技感，实现传统单一化服务模式向个性化无接触式服务转变。

1 基本情况

按上级疫情防控要求，专项疗养期30天，前15天为医学隔离观察期[1]，后15天为随员参与的正常疗养期。医学隔离观察期需进行医学观察监测、健康数据采集并按要求汇总成制式表格上报；满足疗养员个性化需求，隔离期餐饮保障模式实行点餐送餐制；疗养期间需要采集各种信息数据，如通过常规方式采集信息如微信群、电话等，信息资料易被淹没且无法进行存档，需要大量人力进行收集并整理，需利用信息手段促使信息传递便捷高效、工作流程规范简化，以提升管理效能与工作效率。

针对本次专项疗养保障的特殊需求，在中心一期智慧疗养综合管理信息化平台建设基础上[2]，组建课题攻关小组，由信息科牵头进行手机APP系统研发，保障科室展开推广试点应用。通过调研疗养保障需求，增加了健康监测、膳食管理、疗养助手、行程管理、消息公告模块，开辟疗养指南、健康资讯、心理服务、养生保健、疗养生活、专栏新闻、旅游资讯等专栏。

2 智慧APP系统功能概述

基于互联网技术架构开发智慧疗养手机APP，在个人智能手机(安卓版)下载安装注册使用，为配套的智慧疗养管理平台的手持移动端，做到数据共享和业务协同。APP区分为疗养员应用端及工作人员应用端。疗养员端根据所属疗区不同所看到膳食管理模块内容不同，其余模块均相同；工作人员端根据其所在科室和职责，分配用户权限，不同权限的用户登录系统后，可查看的数据和使用的功能各不相同。

本批疗养员为专项集体疗养，入院前根据疗养编号安排房间后由管理员后台直接批量导入开通APP帐号，完成个人信息采集、评估工作，将工作前移，避免因疗养员批量入院而导致的工作忙乱。

2.1 医学观察健康状况监测功能按防疫要求，疗养员通过手机APP疗养员端填报新增医学观察登记表，上报接触病例信息、病例类型及接触时间、接触方式等，每日两次登记上报个人体温信息；医护人员在手机APP管理员端能够查看并修改体温数据，在Web端管理健康观察数据，能够按照日期查询每日体温情况，对异常体温、异常症状筛查，实现每日体温测量、医学观察数据生成制式汇总表格并直接导出上报，如集中医学观察人员登记表、密切接触者医学观察健康监测个案表等。

2.2 在线订餐功能正常疗养期为自助餐形式，隔离期餐饮保障是工作重点与挑战，按保障任务要求需高标准满足疗养员个体化需求，提高疗养员的疗养体验，实行无接触式点餐送餐制。疗养员在隔离期间，通过APP膳食管理模块查看各套餐信息包括菜品名称、内容、图片、时间段、数量等信息，根据个人喜好进行点餐，可同时点多份套餐，也可删除订单。餐厅管理员端支持每日导入食谱、图片上传，支持按照疗区楼宇房间号顺序导出每餐配餐表以便于配送，支持统计所有人点餐信息并导出汇总统计表，以了解掌握疗养员饮食情况。

2.3 疗养服务助手功能疗养员在APP疗养助手模块按服务类别、内容提出新增服务申请，并可查看处理状态及对已解决服务进行满意度评价；护士在web端接收并处理疗养服务请求，并可导出汇总统计表，实现疗养需求按类别接收处理、分类汇总。疗养助手模块，旨在优化提升疗养中心的服务质量，实时解决疗养员提交服务诉求，延迟不超高0.2 s，流程可追溯、可评价，可利用数据分析进行服务质量改进。

2.4 行程管理功能本批疗养员为集体包机不需填报行程，该模块功能用于后15天正常疗养期的随员行程填报，由疗养员提前在APP行程管理模块提交申请后，接诊科对行程信息进行审核确认，在web端导出汇总统计表，根据接送时间、地点、人数、送达疗区等智能优化组合，完成接送站人员及车辆调派工作，以及申请中提出的备注需求准备工作。

2.5 实时疗养信息播报与健康宣教功能利用通知公告功能模块滚动提醒即时推送新消息，实时播报疗养信息。开辟疗养指南、健康资讯、心理服务、养生保健、疗养生活、专栏新闻、旅游资讯等专栏并及时更新，进行实时在线健康教育、心理测评等专项疗养保障服务 。

文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0127/1346.html