互联网办税区：采用定制化硬件设备，应用云桌面布置模式，将数据全部集中到服务器，桌面只显示图像信息，减少人为干扰，确保数据安全。依托电子税务局系统将各项业务功能图标固定在桌面上，包含税务网站、电子税务局、减税降费、政策查询等模块。不用打开办税网页，就能看到直观的功能展示，最大限度地满足纳税人申报查询、涉税事项办理等需求，为纳税人提供一站式服务。接入5G网络后，该系统运行更为快速、高效。

智能填单区：在填单区设置填单设备及填单辅导屏，为纳税人提供便捷的填单服务。辅导屏设置电子表单填写模板、操作指引及常用计算工具，为纳税人办税提供辅导帮助。

自助终端服务区：由各类自助办税终端组成，支持人脸识别等身份认证方式，服务范围覆盖了发票认证、纳税申报、完税凭证打印、个人所得税清单打印、涉税查询、发票代开、发票验旧、发票领用、部分社保费费种缴纳等各项业务。

VRM远程辅导区：纳税人遇到全息智能终端、网上自助终端无法解决的问题时，可通过VRM远程坐席可视咨询。VRM系统支持人脸识别、视频通话、档案留存、咨询质量跟踪、屏幕互相共享、信息推送（图片、文字）、过程留痕，实现远程业务协助、涉税事项办理、审批事项办理等功能。VRM远程终端可与税务热线相结合，通过人员复用实现坐席人员协同办税，为纳税人顺利完成涉税事项提供了有力保障。

VR虚拟体验区：依托VR虚拟现实技术，搭建窗口办理、网上办税、自助办税等业务场景，结合“新办企业套餐服务”、优化注销、新办企业首次申领发票等实际业务，与税务局业务系统模拟进行对接，实现3D环境中的实时交互操作办税、智慧办税导引及辅导培训学习。

智能咨询区：移动端体验区放置手机、PAD，纳税人可通过无线上网体验电子税务局、小智APP，进行网上办税或业务咨询，还可以在体验区学习自然人发票代开的具体流程，并进行票据打印。

智能管控区：通过显示大屏展示税收服务支撑、发票管理等信息。基于物联网、大数据分析、可视化技术，通过智能服务管控平台实现无人值守大厅的终端智能化管理，实时监控打印机、读卡器等部品状态，实现设备的及时维护。

社会共治自助办税微厅

为了打通纳税人办税的“最后一公里”，让企业实现就近自助办税，上海市税务局还探索建立了新型税收管理社会共治体系——自助办税微厅。

通过将智慧办税服务厅设置在楼宇、商圈、工业园区、行政服务中心、政务服务中心等社会共同治理点，为社会共同治理点建立互联网“数据跑腿”服务管理新模式，既丰富了社会共治点服务的内容，又增加了智慧办税终端数量，极大方便了社会共治点的周边企业。

智慧办税创新亮点

探索智能化、多元化办税模式工作新机制。充分利用人脸识别、智能语音交互、多媒体视频对话、VR、机器学习等新一代信息技术，提供互联网、微信、手机APP、PAD、智能机器人、自助办税终端、VRM远程柜员终端等办税渠道，最大程度地挖掘信息化对业务创新的支撑功能。

构建实体办税服务转型升级新生态。在建立智慧办税服务、落实办税事项全市通办等基础上，探索构建“无人税局”最优设置，在功能定位明确、资源优化配置、人员合理搭配、服务全面创新、功能超前智能等方面，设计转型升级具体内容，培育新生态。

进一步简化流程、优化服务。以提升纳税人办税舒适度为核心，密切结合税务行政审批制度改革、商事制度改革、征管纳税规范和金税三期系统运行等，以简化流程、方便纳税人、科学配置征管资源为方向，结合“无人税局”全面建设，探索涉税审批事项环节前移，咨询职能专业化，建立集审批、咨询、网上办事管理、处置为一体的专业化部门，实现线上线下深度融合和税源专业化重组转型，为纳税人和税务机关“双减负”。

突破时间空间限制，节约纳税人办税成本。智慧办税服务厅突破了实体办税服务厅8小时办税的时间限制，解决了电子税务局不能提供发票实时领用等问题。智慧办税服务厅可以根据纳税人集中度跨区域设置，打破传统按区域设置的空间限制，节约成本。

无人服务方式满足疫情场景需要。无人服务的智慧办税方式实现了由传统“面对面”“人对人”沟通交流向人机互动方式的转变。2020年，面对新冠肺炎疫情的严峻挑战，无人服务式智慧办税可以有效规避接触感染风险，为企业复工复产提供了有力支撑。

文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0207/1359.html