二、大数据应用于智慧酒店管理的问题和对策

（一）大数据应用于智慧酒店的问题

大数据在智慧酒店管理方面的应用也存在着一些问题。首先，是认知上的问题，即存在许多酒店对大数据的认识不够全面。大数据在酒店管理上的应用就是综合整理酒店客户的相关信息资料，这是酒店更好地、合理地布置布局酒店的数据基础，依托大数据才能更好地促进酒店经济快速发展。但是，在实际采集用户信息数据方面，酒店还存在着许多不足和漏洞，一部分是因为酒店管理人员的不重视，从而使得酒店客户信息资源及相关信息的有效性难以印证。如此一来，就会导致看起来数量庞大的数据库，实际有效的信息可能是比较少的。实际上，酒店管理方面对大数据的认识不足，就是因为尚未在意识中对大数据应用有正确的定位；再者，是数据分析问题，即大多数酒店在数据整理及其利用等方面存在不足。酒店管理中，往往没有对酒店营业收入以及盈利预算等报表进行更近一步的开发和利用，而仅仅是停留在酒店的盈亏层面，严重地浪费了这些数据经整理后，在酒店运营、行业市场分析以及酒店市场开拓上的作用；最后，是酒店服务配套设施的问题，即酒店管理在客房设计方面对大数据的运用还不够完善。即使在相对发达的地区，酒店基础设施设计会相对较好，但不同类型、不同层次的酒店仍然差别较大。酒店的功能是直接面向用户进行服务，作为较为隐私的场所，需要在利用大数据做到智慧服务，提高用户体验质量，让用户感受到个性化、科技化的服务水平所带来的舒适与便利。与此同时，为了酒店能够创造效益，酒店在运用大数据提供便利和舒适的服务时，也应该考虑将酒店的人员成本、物耗以及能耗降到最低。

（二）大数据应用于智慧酒店的对策

针对大数据在智慧酒店管理中所存在的问题，需要相应的针对性措施解决。第一，对于数据采集、整理等方面的问题，酒店管理人员需要加强大数据意识，转变思维模式，认清大数据整理和分析对于智慧酒店管理的必要性和重要性。客户的信息数据资料采集是实现智慧酒店管理的基础，因而酒店管理人员应该依据行业规则、酒店工作流程对大量客户数据信息进行存储和分析，了解酒店营业收入以及盈利预算等报表对酒店运营、行业市场分析以及酒店市场开拓上的重要作用。此外，同行业酒店之间可以建立网络信息资源共享平台，以获取准确有效的客户相关信息，这样做不仅能够及时了解客户需求，还能实现酒店管理的经济效益。

第二，对于大数掘在酒店服务应用方面所存在的问题，应该加强大数据在酒店基础设施服务方面的应用，比如，安装智能的门禁系统，以确保用户的住房安全；此外，在酒店内可以安装智能交互视频体系、智能电脑网络展示体系以及智能信息查看体系，方便用户对酒店周边设施、航班动态、天气状况、市区公交以及火车、航班动态等进行实时查看，从节省用户时间、做好出行安排等方面提高用户体验满意度。除了加强大数据在酒店基础设施方面的应用以外，也要利用大数据为酒店客户的入住、退房等提供优质服务，可以根据整理的客户数据信息和客户以往的入住经验，为其推荐更合适的住房类型。在客户入住阶段，重要的是应用大数据分析入住客户类型，以便有针对性地为其提供个性化服务。一般情况下，酒店客户消费都属于大众消费，可根据用户的情况提供服务，比如为带小孩的客户提供玩具、婴儿床等，毕竟客户的舒适感是智慧酒店服务的核心目标。另外，在利用大数据进行智慧酒店管理时，必须特别要注重客户的隐私安全。

三、结束语

尽管大数据在智慧酒店的应用上还不够成熟和完善，存在着许多不足和缺陷，以及存在着一些障碍，但就目前大数据在智慧酒店管理上的应用来看，其应用在智慧酒店管理中还是具有明显的价值和显著的成效的。大数据在智慧酒店管理方面的应用，会改变酒店的传统运营模式和当前酒店管理的现状，催生出智慧酒店管理的一系列新型模式，这些改变不仅依赖于大数据的发展完善，也依赖于酒店管理方面做出的努力和相应的政策制度。旅游管理部门应当建立健全大数据在智慧酒店管理应用方面的规范制度，为智慧酒店管理的发展提供一定引导，建立起智慧旅游、智慧城市与智慧酒店协同一体的发展模式、数据体系等，为智慧酒店的发展提供正确的引导。大数据作为未来经济发展不可或缺的预测工具，在智慧酒店管理工作中的应用会越来越成熟和完善。大数据时代的来临，关系着酒店的转型，在为酒店管理带来机遇的同时，也为智慧酒店的管理建设带来一系列全新的问题，因而各个酒店也需要做好相应的准备，转变思维模式，迎接大数据时代的到来。

文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0207/1358.html