［1］黄洁.大数据与智慧酒店管理的研究［J］.决策与信息旬刊，2016（3）:217-218.

［2］刘佳慧.大数据与智慧酒店管理［J］.西部皮革，2016（24）:125-125.

［3］冷艳.大数据与智慧酒店管理的相关性分析［J］.旅游纵览月刊，2017（08）:79.

［4］吴南.大数据视阈下智慧酒店研究［J］.旅游纵览（下半月），2017（7）:98-99.

随着网络信息化时代的到来，大数据已经逐渐渗透到社会生产生活中的各个部分，在无形中影响和改变着人们的生活。大数据作为一种数据资产，是以多元化的形式而组成的一个数据组，其主要是依据众多来源进行搜集而成。大数据具有一个重要的特征就是实时性，这些大数据一般来源于社交网站或者电子商务网站的用户浏览记录、来访记录等，这些大数据中可能包含着用户的多种信息，包括用户的意图、兴趣和目的等。通过对这些大数据信息的整理和提取，以及对这些信息进行分析和处理，将大数据应用到智慧酒店的管理中，能够发挥大数据的重要作用。智慧酒店是近年来新兴的概念，由于其兴起的时间比较短，因而各个方面还不够完善和全面，整体上其效果不够明显。当前在智慧酒店的管理中，需要一套更加完善的智慧化管理体系，目的是为酒店用户提供更加满意、舒适和便利的服务。智慧酒店管理主要是在为客户提供服务时，用到数字化和网络化的信息，提供服务时需要与相关的平台进行合作，同时需要开发一定的相关系统，以使提供服务时更具有效率。智慧化的酒店管理能够为酒店管理节省一定的成本，同时，通过这种方式进行酒店管理，也能保证按用户需要提供个性化的服务，能从多个角度，以多种方式满足用户的需求。一、大数据在智慧酒店管理中的应用现状（一）大数据的发展随着智能化时代的到来，网络技术越来越成熟，网络信息越来越发达，智能手机也普及开来。越来越多的人在出行时会选择手机应用为出行做出安排，包括出行方式的选择、酒店的预定等，以此满足自身的旅游需求。以阿里旅行为例，用户通过支付宝实现出行车票或者机票的预定，出行过程中实现酒店预定、美食团购等。用户的这些行为在手机应用中会转换为相应数据，阿里内部再对这些数据进行整理和分析，统计出其中蕴含的规律。对用户数据的整理和分析这种方式可以作为酒店选择的主要趋势，并且这种方式可以促进酒店管理中科学预测工作的进行，以确保酒店管理预测的准确性与科学性，能够充分体现大数据在智慧酒店管理中的价值。同时，通过对客户酒店入住体验、评价大数据的整理和分析，能够为智慧酒店管理提供重要工作参考，实现用户和酒店管理之间的良性互动。同样地，在酒店管理中，酒店入住客户在消费的过程中也会产生相应的数据信息，这些信息经过酒店的整理和分析，能够帮助酒店管理者了解客户的消费偏好以及消费趋势，从而便于酒店为客户提供满足需求的服务。此外，大数据在智慧酒店中的应用也能为酒店管理改革提供资料支撑。因此，大数据如今正越来越广泛地应用于智慧酒店管理当中。（二）大数据应用于智慧酒店数据采集当前大数据在智慧酒店管理的应用主要包括两个方面，分别是大数据在酒店营销方式上的应用，以及大数据在智慧酒店服务管理方面的应用。大数据用于智慧酒店服务提供时，主要从以下几个方面为用户提供服务，首先是客户在入住酒店前可以利用手机、电脑等客户端预定相关酒店。在酒店预定界面，会存在以往入住客户的入住体验评价，以及酒店的基本设施简介等，用户可以根据这些数据信息选择心仪的酒店；其次，客户入住酒店时，可以依据手机预定信息自助办理入住。如此一来，不仅可以节省人工办理入住的时间，还能通过智能引导使得客户享受到科技的乐趣。此外，酒店的灯具等的开关能够通过红外扫描技术、光线感应技术等进行智能调节；最后，用户办理退房时，红外扫描和光线感应等技术会记录下用户使用时手动调节的电视音量、热水温度以及空调温度等，并将这些数据信息反馈到中央控制系统储存起来，当客户再次入住同一家酒店时，会自动调节，给用户以居家体验。（三）大数据应用于智慧酒店营销大数据用于智慧酒店营销时，以其多样化、个性化的方式提高了智慧酒店营销的时效性、针对性，从而扩大智慧酒店的影响力、增加智慧酒店的吸引力。大数据应用于智慧酒店营销主要表现在以下方面，首先酒店运用美团、携程、去哪儿等客户端平台为酒店提高知名度，通过注册信息成为会员的方式，增加在上述旅游网站上的停留时间，吸引网站流量，并根据用户的浏览记录推送酒店相关信息，挖掘潜在用户，以实现用户对客房的在线预订；其次，智慧酒店与阿里旅行、蚂蚁蜂窝等平台联系也愈来愈紧密，这些平台可以根据平台用户的出行信息，建立数据中心，整理成系统的资料，吸引相关酒店与其长期合作并在合作基础上签订协议。假如有用户有出行到北京的记录，上述平台可以以推送相关酒店优惠券的方式为酒店带去客户资源，进行靶向投放，如此一来，酒店招揽客户源的效率就会高很多。二、大数据应用于智慧酒店管理的问题和对策（一）大数据应用于智慧酒店的问题大数据在智慧酒店管理方面的应用也存在着一些问题。首先，是认知上的问题，即存在许多酒店对大数据的认识不够全面。大数据在酒店管理上的应用就是综合整理酒店客户的相关信息资料，这是酒店更好地、合理地布置布局酒店的数据基础，依托大数据才能更好地促进酒店经济快速发展。但是，在实际采集用户信息数据方面，酒店还存在着许多不足和漏洞，一部分是因为酒店管理人员的不重视，从而使得酒店客户信息资源及相关信息的有效性难以印证。如此一来，就会导致看起来数量庞大的数据库，实际有效的信息可能是比较少的。实际上，酒店管理方面对大数据的认识不足，就是因为尚未在意识中对大数据应用有正确的定位；再者，是数据分析问题，即大多数酒店在数据整理及其利用等方面存在不足。酒店管理中，往往没有对酒店营业收入以及盈利预算等报表进行更近一步的开发和利用，而仅仅是停留在酒店的盈亏层面，严重地浪费了这些数据经整理后，在酒店运营、行业市场分析以及酒店市场开拓上的作用；最后，是酒店服务配套设施的问题，即酒店管理在客房设计方面对大数据的运用还不够完善。即使在相对发达的地区，酒店基础设施设计会相对较好，但不同类型、不同层次的酒店仍然差别较大。酒店的功能是直接面向用户进行服务，作为较为隐私的场所，需要在利用大数据做到智慧服务，提高用户体验质量，让用户感受到个性化、科技化的服务水平所带来的舒适与便利。与此同时，为了酒店能够创造效益，酒店在运用大数据提供便利和舒适的服务时，也应该考虑将酒店的人员成本、物耗以及能耗降到最低。（二）大数据应用于智慧酒店的对策针对大数据在智慧酒店管理中所存在的问题，需要相应的针对性措施解决。第一，对于数据采集、整理等方面的问题，酒店管理人员需要加强大数据意识，转变思维模式，认清大数据整理和分析对于智慧酒店管理的必要性和重要性。客户的信息数据资料采集是实现智慧酒店管理的基础，因而酒店管理人员应该依据行业规则、酒店工作流程对大量客户数据信息进行存储和分析，了解酒店营业收入以及盈利预算等报表对酒店运营、行业市场分析以及酒店市场开拓上的重要作用。此外，同行业酒店之间可以建立网络信息资源共享平台，以获取准确有效的客户相关信息，这样做不仅能够及时了解客户需求，还能实现酒店管理的经济效益。第二，对于大数掘在酒店服务应用方面所存在的问题，应该加强大数据在酒店基础设施服务方面的应用，比如，安装智能的门禁系统，以确保用户的住房安全；此外，在酒店内可以安装智能交互视频体系、智能电脑网络展示体系以及智能信息查看体系，方便用户对酒店周边设施、航班动态、天气状况、市区公交以及火车、航班动态等进行实时查看，从节省用户时间、做好出行安排等方面提高用户体验满意度。除了加强大数据在酒店基础设施方面的应用以外，也要利用大数据为酒店客户的入住、退房等提供优质服务，可以根据整理的客户数据信息和客户以往的入住经验，为其推荐更合适的住房类型。在客户入住阶段，重要的是应用大数据分析入住客户类型，以便有针对性地为其提供个性化服务。一般情况下，酒店客户消费都属于大众消费，可根据用户的情况提供服务，比如为带小孩的客户提供玩具、婴儿床等，毕竟客户的舒适感是智慧酒店服务的核心目标。另外，在利用大数据进行智慧酒店管理时，必须特别要注重客户的隐私安全。三、结束语尽管大数据在智慧酒店的应用上还不够成熟和完善，存在着许多不足和缺陷，以及存在着一些障碍，但就目前大数据在智慧酒店管理上的应用来看，其应用在智慧酒店管理中还是具有明显的价值和显著的成效的。大数据在智慧酒店管理方面的应用，会改变酒店的传统运营模式和当前酒店管理的现状，催生出智慧酒店管理的一系列新型模式，这些改变不仅依赖于大数据的发展完善，也依赖于酒店管理方面做出的努力和相应的政策制度。旅游管理部门应当建立健全大数据在智慧酒店管理应用方面的规范制度，为智慧酒店管理的发展提供一定引导，建立起智慧旅游、智慧城市与智慧酒店协同一体的发展模式、数据体系等，为智慧酒店的发展提供正确的引导。大数据作为未来经济发展不可或缺的预测工具，在智慧酒店管理工作中的应用会越来越成熟和完善。大数据时代的来临，关系着酒店的转型，在为酒店管理带来机遇的同时，也为智慧酒店的管理建设带来一系列全新的问题，因而各个酒店也需要做好相应的准备，转变思维模式，迎接大数据时代的到来。【参考文献】［1］黄洁.大数据与智慧酒店管理的研究［J］.决策与信息旬刊，2016（3）:217-218.［2］刘佳慧.大数据与智慧酒店管理［J］.西部皮革，2016（24）:125-125.［3］冷艳.大数据与智慧酒店管理的相关性分析［J］.旅游纵览月刊，2017（08）:79.［4］吴南.大数据视阈下智慧酒店研究［J］.旅游纵览（下半月），2017（7）:98-99.

文章来源：《智慧中国》 网址: http://www.zhzgzzs.cn/qikandaodu/2021/0207/1358.html